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El 12 de marzo, primer día del 3er Global ContactForum, instructores expertos impartirán talleres sobre temas de vital interés para los Centros de Interacción con el Cliente.
Los talleres incluyen la Gestión Eficaz de Centros de Contacto, la sesión más popular y solicitada de todas, que ofrece una visión global de las habilidades y herramientas fundamentales que el gerente de hoy necesita para operar de manera eficiente y rentable.
Otros talleres cubrirán temas tan cruciales como la Inteligencia Emocional, Social Media, CRM y CEM, Calidad, Gestión de Recursos Humanos, Métricas entre otros.
Esta es una excelente manera de comenzar tu experiencia de aprendizaje en el 3er Global ContactForum. |
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Taller 1 - Administración Efectiva del Centro de Contacto.
Este taller te ofrece la visión y herramientas que todo administrador necesita para lograr óptimos resultados de operación, en un ambiente altamente competitivo como el que vivimos en la actualidad. |
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Taller 2 - La Inteligencia Emocional y Coaching Ontológico en el Centro de Contacto.
Descubre en este taller la poderosa herramienta de la Inteligencia Emocional y el Coaching Ontológico, metodologías que te ayudarán a conocer, entender, controlar y modificar estados emocionales en ti mismo y en las demás personas de tu equipo, logrando potenciarlos para llegar a objetivos que de otra manera son inalcanzables.
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Taller 3 - Cómo desarrollar e implementar una estrategia de Social Media en tu empresa.
¿Está tu empresa preparada para interactuar con la siguiente generación de clientes y consumidores? ¿Ya explotas las herramientas y tecnologías de Social Media como parte de tu estrategia integral de negocios? Analiza en este taller las oportunidades y las amenazas que presentan los medios sociales para tu empresa.
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Taller 4 - Social CRM, Cómo Administrar el Contacto con tus clientes en la Era Digital y Móvil.
Conoce las últimas herramientas y tendencias en CRM que te ayudarán a determinar qué es lo que más importa al construir y mantener la relación con tus clientes y cómo las redes sociales han influido en su satisfacción.
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Taller 5 - Modelo de Calidad Dinámica, el futuro de las estrategias de monitoreo. El cliente como evaluador principal de las interacciones.
En este taller conocerás cómo son las exigencias de calidad de los consumidores en la era social y cuáles son los cambios que debes incorporar en tu empresa en función a este nuevo escenario global.
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Taller 6 - Centro de Costos o Centro de Contacto?. Cómo entender y administrar tu Centro de Contacto usando métricas y resultados de los KPI's.
La interrelación de los componentes de un Centro de Contacto, nos obliga a estudiar cómo se comportan los indicadores de gestión cuando los operadores se tardan más de lo planeado en atender a un cliente, o si falla el pronóstico de servicios a ofrecer..
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Taller 7 Inspirando al capital humano para mejorar la experiencia de tus clientes.
Conocerás las estrategias necesarias para desarrollar las competencias y habilidades del Capital Humano en tu empresa. Crea una experiencia extraordinaria en tus empleados y habilítalos para dar una mejor experiencia al cliente.
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Taller 8: Ley federal de Protección de datos personales. Eduardo Cocina / Estanislao González Aguilar
Conoce el ABC de la Ley federal de protección de datos personales y realiza ejercicios prácticos para evaluar la situación actual de tu empresa. |
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