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“Colaboración con el cliente: el fin de las fronteras entre empresa y consumidores” |
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Noviembre 25, 2011
Por: Alfonso Becerra Cid |
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Actualmente vivimos un cambio radical en la manera en que se relacionan empresas y consumidores, en los factores que influencian a estos últimos ante una decisión de compra...
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Peter Ryan, Senior Analyst for Ovum, to share new research on Social Media and Mobility at the IMT 3rd Global Contact Forum |
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December 2, 2011
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Mr. Peter Ryan, Senior Analyst for Ovum confirms that he will share the latest research on Social Media and Digital in Contact Centers at the 3rd Global ContactForum (3rdGCF).
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Logros, retos y futuro de la industria mexicana de las relaciones empresa-cliente |
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Noviembre 23, 2011
Por Martha Isabel Schwebel |
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Durante su participación en el 10o Congreso Monterrey 2011, Social Customer ContactForum, Ma. Eugenia García, Directora General del IMT...
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Entrar en las redes sociales toma 5 minutos ¿y después? |
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Noviembre 24, 2011
Por Lourdes Adame Goddard |
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Las redes sociales son adoptadas cada día más por las empresas como medio de interacción, sin embargo, son muy pocas las organizaciones que tienen una estrategia bien definida en estos canales, y alineada con los objetivos del negocio. Participar en ellos toma cincos minutos, pero después...
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Gestión de la Experiencia de Servicio del Cliente en las redes sociales. |
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Noviembre 24, 2011
Por Lourdes Adame Goddard |
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Gracias al "boom" de las redes sociales, la experiencia de servicio, del cliente, está cambiando.
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Cómo ofrecer una experiencia consistente, de servicio al cliente |
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Noviembre 24, 2011
Por Lourdes Adame Goddard |
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La experiencia del cliente se transforma todos los días por el impacto que tienen los nuevos canales de contacto con las empresas.
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El Acceso a Internet de Banda Ancha es clave para el desarrollo de México. |
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Noviembre 25, 2011
Por Lourdes Adame Goddard |
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En el marco del Social Customer ContactForum, Santiago Gutiérrez Fernández, Presidente Nacional de la Cámara Nacional de la Industria Electrónica...
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Is Latin America the key to social media contact center delivery? |
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Septiembre 30, 2011
Por Peter Ryan |
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A recently released study by comScore on the growth of social media worldwide underlines the ever-increasing relevance of Latin America as a possible location of choice for the delivery ...
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¿Por qué los niños y jóvenes de Cali se vuelven adictos a la tecnología? Surgió una nueva adicción: a la tecnología. |
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Noviembre 20, 2011
Por Santiago Cruz Hoyos, reportero de El País |
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Surgió una nueva adicción: a la tecnología. En Cali, psicólogos ya tratan a jóvenes que pasan horas en redes sociales sin poder parar. Hay matrimonios, además, en riesgo. De seguir ese ritmo, esta será una humanidad de gente sola, encerrada, sedentaria.
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Becky Carroll, Verizon Social Community Manager, Author of "The Hidden Power of Your Customers" |
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Mexico City, Mexico, November 24th, 201
FOR IMMEDIATE RELEASE |
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Ms. Becky Carroll, Verizon Social Media Community Manager, author of the Book "The Hidden Power of Your Customers" confirms that she will keynote for the 3rd Global ContactForum (3rdGCF), annually held in Mexico City, March 12th-14th, 2012. The theme for 3rdGCF is Digital, Mobile and Social Media for the Contact Center and BPO industry.
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