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La empresa desempeña un papel muy importante en la vida de las personas, no sólo como generadora de empleo y riqueza, sino como agente de desarrollo en las comunidades en la que está inserta. Las compañías, como miembros de una comunidad, deben comportarse como "buenos ciudadanos corporativos", ajustados a la ética y respeto por las personas y el medio ambiente: deben desempeñar una función social y ambiental además de la económica.
En la actualidad, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) comienza a formar parte de la gestión de aquellas empresas que buscan implantarla como un modelo a largo plazo, que genere aumento en la productividad, una mayor competitividad y la posibilidad de ingresar a nuevos mercados. Por lo mismo, las organizaciones deben ser hoy "Empresas Socialmente Responsables", que colaboren activa y voluntariamente al mejoramiento social, económico y ambiental, con lo que también podrán mejorar su situación competitiva.
Un aspecto clave de la Responsabilidad Social es el cuidado de la salud de los empleados, entendiendo por salud el estado de completo bienestar físico, mental, espiritual, emocional y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades. La salud implica que todas las necesidades fundamentales de las personas: afectivas, sanitarias, nutricionales, sociales y culturales, estén cubiertas.
La salud física es un pilar fundamental de calidad de vida, del bienestar y, en definitiva, de la felicidad en general: cuidarla y fomentarla debe ser el propósito y responsabilidad, no sólo de la medicina, sino de la sociedad entera: gobernantes, organizaciones, familias e individuos.
En respuesta a esta problemática, y sensible, en particular, a la salud de sus empleados, American Express creó el programa: "Vivir Sanamente", diseñado con el propósito de crear una cultura de salud en la compañía, educando a sus colaboradores a que se hagan cargo de mejorar su estado de salud y su calidad de vida, y colaborando con ellos para hacer esto factible.
Denise Zanolini, Directora de Compensaciones y Servicios para Latinoamérica y Canadá, explica más detalladamente: "Vivir Sanamente es nuestro programa de bienestar corporativo, entendiendo por 'bienestar' un proceso de autoconciencia y acción dedicado a fomentar la cultura de salud y calidad de vida como respuesta a la necesidad de los empleados de participar, ellos con sus familias, en hacerse cargo de mejorar su propio estado de salud y calidad de vida, para así crear entre todos la mejor manera posible de vivir, en particular, mediante la modificación preventiva de comportamientos riesgosos, y el fortalecimiento de los productivos.
Para llevar a cabo este programa, la compañía basa su planeación estratégica en tres pilares: empleados, clientes y accionistas. El programa 'Vivir Sanamente' se propone como objetivo clave que los empleados logren un desarrollo integral tanto profesional como personal. La Compañía está interesada y se enfoca en elevar el estándar de calidad de vida de los empleados, fundada en el hecho de que las personas sanas, física y mentalmente desarrollan la potencialidad de ser mejores seres humanos tanto personal como profesionalmente".
"Esta programa, prosigue Zanolini, empezó en Estados Unidos y en la región de Latinoamérica. Y México fue el primer país en que se implementó con la finalidad de crear una cultura de salud participativa que comprenda empleados, familia y comunidad. Se trata de una alianza con el empleado en la que éste toma la decisión con su familia y comunidad de hacerse cargo de su salud y calidad de vida, y por su parte la compañía le da el apoyo de asegurar recursos, herramientas y programas. Estamos acostumbrados a que únicamente vamos al doctor cuando ya nos sentimos mal. Pero aquí la propuesta es hacer un cambio, y sin dejar de ir, desde luego, cuando uno se siente enfermo, el empeño prioritario debe ser prevenir y tomar la medidas o programas necesarios para cuidar la salud".
Todo lo anterior es parte de los valores corporativos que se incluyen dentro de la Responsabilidad Social, pues la organización da una respuesta, creando una relación institucional y estable con sus colaboradores y con las comunidades en las que está ubicada y opera, mediante programas que repercuten positivamente en el entorno en el que se encuentra. Sabemos, que pequeñas acciones generan grandes cambios, por lo que nos dimos a la tarea de analizar cuáles eran los principales problemas de salud de nuestros empleados, y, con base en esto, definimos 3 pasos que nos guían, como equipo, en el camino de la autoconciencia y acción, hacia una vida más sana.
1. Conócete: para saber cómo estamos.
2. Actívate: diseño de actividades acorde con las necesidades y facilidades de cada una de nuestras oficinas.
3. Enfócate: los resultados que obtengamos dependerán del esfuerzo que cada uno de nosotros pongamos en realizar las actividades que están disponibles en nuestros centros de trabajo. Este tipo de programas ayuda a que el empleado se identifique con la empresa, porque siente que la compañía está preocupada por su vida, a lo cual se añade el beneficio de tener gente sana, productiva y comprometida.
El programa "Vivir Sanamente" se divide en 6 pilares que le dan su estructura:
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Centro de Salud y Bienestar: se encarga del manejo de todas las campañas de prevención: vacunación, cáncer de mama, próstata, sesiones para dejar de fumar.
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Maternidad: sala de lactancia en Tecnoparque, pláticas sobre embarazo y lactancia.
- Nutrición: asesoría nutricional personalizada, en Tecnoparque, Blas Pascal y Patriotismo, en la cafetería: material informativo y menúes bajos en calorías.
- Manejo de stress: clases de yoga y taichí en Tecnoparque, y sesiones de relajación y manejo de stress en Patriotismo y Blas Pascal.
- Musculoesquelético: brigadas de ergonomía que se encargan de dar asesoría sobre cómo se debe tener una postura correcta en las estaciones de trabajo, desarrollo de materiales de apoyo, y difusión de mensajes de comunicación.
- Actividad Física: desarrollo de material educativo en el que se fomentan ejercicios en el lugar de trabajo.
Todas estas actividades están apoyadas con un plan de comunicación que se transmite por todos los medios de que la compañía dispone: correo electrónico, pantallas, pizarrones, dípticos, postales, posters, teasers electrostáticos, etc.
Zanolini señaló que la participación en el programa "Vivir Sanamente" es completamente voluntaria y confidencial. Lo único que se requiere para poder participar es firmar un 'Acuerdo de Participación' donde se indica que este programa es administrado por un tercero para garantizar la confidencialidad del mismo.
"Por ejemplo, comentó, sabemos que el 20% de la población de American Express tiene obesidad pero no sabemos quiénes son". Cabe mencionar que al ser un programa confidencial, los resultados sólo se comunican de manera agregada, es decir por sede de trabajo. En el caso de los resultados de los exámenes biométricos, estos son entregados en sobre cerrado y personalmente por el médico contratado expresamente para esa labor.
Zanolini aseguró que 50% de los empleados de American Express participan en este programa, el cual está diseñado para que sea de largo plazo, ya que estudios de mercado indican que hasta el tercer año se ven resultados. Con este programa, American Express se hizo acreedor, en Marzo del presente año, al primer lugar del Premio Nacional a la Excelencia en la Relación Empresa-Cliente y Centros de Contacto, en la categoría "Mejor Contribución en Responsabilidad Social".
Finalmente, la importancia del programa es proporcionar al empleado una mejor calidad de vida que trae al negocio sustentabilidad. "Vivir Sanamente", ha generado gente más sana y más productiva en la empresa. |
