El 3er Global ContactForum es el evento internacional para profesionales de Centros de Contacto y BPO de todo el mundo, que cada año se reúnen en la Ciudad de México, para compartir sus conocimientos, analizar los desafíos de la industria y mostrar las nuevas tecnologías. Más de 1,800 personas se dieron cita en 2011 con este propósito, por lo que te invitamos a esta comunidad de directivos los próximos 12, 13 y 14 de marzo del 2012, para promover el crecimiento, la competitividad y el profesionalismo de la industria de Contacto con Clientes.

El tema de la edición 2012 es La Experiencia del Cliente Digital & Móvil y su papel en el futuro de la industria. Aprende cómo las nuevas tecnologías y los miembros de la comunidad de CRM están influyendo en los Centros de Contacto. Líderes innovadores mundiales compartirán sus ideas y puntos de vista en este foro educativo y expondrán las tecnologías de vanguardia, las herramientas, canales y estrategias que están transformando la manera en que interactuamos con nuestros clientes en esta era de la movilidad.

Las sesiones girarán en torno a cómo lograr un mayor grado de satisfacción del cliente, en la reducción de costos y la generación de valor de marca. Los participantes se llevarán nuevas ideas, conocimientos y experiencias que les permitirán establecer metas y determinar los pasos a seguir en su empresa.

Una reciente investigación de Gartner Research dice que:

• 87.5% de las empresas están de acuerdo en que la relación con el cliente virtual / digital es fundamental para la estrategia global de interacción con clientes.

• 75% están de acuerdo en que la relación con el cliente virtual / digital sirve como un diferenciador competitivo en su oferta de servicio al cliente.

• 75% están de acuerdo en que la relación agente virtual / digital se utilizará como primer punto de contacto para ventas en línea y servicio al cliente en los próximos 3 a 5 años.

Reserva tu patrocinio con anticipación. Aparta la fecha y acompáñanos en el 3er Global ContactForum en marzo 2012, para hacer networking con personas clave de todo el mundo que están buscando productos, servicios y soluciones como la que ofrece tu empresa.