21st Global Contact Forum

Global ContactForum 2017

Taller de Alta Dirección y gestión estratégica en el Centro de Contacto

Taller enfocado a directores y subdirectores que buscan enriquecer su experiencia con una visión integral. Dirigido por una personalidad de la Industria con amplia y probada trayectoria a nivel global en dirección en Centros de Contacto, que abordará los temas fundamentales que ocupan a los líderes de las empresas. Ver más

Temario:

I. Entorno político y económico
– Contexto global.
– Proyección de México.

II.  Alta dirección empresarial
– Visión estratégica.
– Dos factores clave de gestión: tendencias tecnológicas y employee engagement.

III. Experiencia del cliente
– Tendencias actuales.
– Nuevas palancas.

IV. Aseguramiento de calidad
– Certificaciones de la empresa.
– Certificación personas.