21st Global Contact Forum

Global ContactForum 2017

Conferencias

12 enero, 2017

9:00 HRS.

Retos y tendencias de la Industria

Ma. Eugenia García
Directoria General, IMT

Salón Terraza C

9:30 HRS.

La experiencia del cliente en la era de la transformación digital

Javier Cordero
Director General, Oracle México

Salón Terraza C

10:10 HRS.

Breaking down the barriers!

Keith Fiveson
Consultor Estratégico

Salón Terraza C

11:35 HRS.

Tecnologías disruptivas que transforman a las empresas

Jorge Varela Dorbecker
Presidente Grupo Scanda

Salón Terraza C

11:35 HRS.

Los Millennials y las fronteras del trabajo flexible

Alberto Araujo
Human Resource Manager, Pepsico

Salón del Sol

12:15 HRS.

Chatbots vs Humanos… ¿Dónde está la frontera?

Carlos Vasconcelos
Vicepresidente Ejecutivo de Marketing, Collab

Salón Terraza C

12:15 HRS.

Generando alta confianza en el Talento para lograr resultados de gran impacto en el negocio

Alejandra G. Diazsandi
Great Place to Work

Salón del Sol

12:55 HRS.

Disrupción y nuevos desafíos para la Industria de Servicios de Contact Center en América Latina. Un chequeo de su realidad, tendencias y expectativas futuras

Juan Manuel González
Director de Investigación, Transformación Digital, Frost & Sullivan

Salón Terraza C

12:55 HRS.

La última milla en la Experiencia del Cliente

Víctor David Bendímez
Senior Business Consultant, Genesys

Salón del Sol

15:05 HRS

Conexión Emocional, la Clave del Customer Engagement

Eugenio Fonseca
Director of Operations – Customer Care Center at BBVA Bancomer

Salón Terraza C

15:05 HRS.

La transformacion digital del Contact Center

Mario Palma
Director de Desarrollo de Negocios para México, Teleopti

Salón del Sol

15:45 HRS.

Transforma la experiencia de tu Cliente con Speech Analytics & Robotics

Pablo de Los Santos
Director de Customer Analytics para CALA, Verint

Salón Terraza C

15:45 HRS.

Cultura ágil: Tendencias para potencializar la satisfacción del Cliente

Abraham Crespo Álvarez
Director de Desarrollo, Nuxiba

Salón del Sol


17:05 HRS.

Automatización robótica y la 4ª Revolución Industrial: El futuro ha llegado

Erick Mazadiego Salvador
Solution Engineer, NICE Systems

Salón Terraza C

17:05 HRS.

Experience is Everything

Juan Pablo Gómez
Ingeniero Consultor Corporativo, Avaya en CALA

Salón del Sol

17:45 HRS.

Liderazgo: una decisión personal

Juan Ignacio Rodríguez
SVP Development, RCI

Salón Terraza C

17:45 HRS.

Retos para la competitividad de la Industria en México

Ma. Eugenia García, Aurelio Alonso, Mauricio Eichner y Manuel Laborde
Moderado Lourdes Adame

Salón del Sol

18:50 HRS.

Ceremonia de premiación – PREMIO NACIONAL “Excelencia en la relación Empresa – Cliente y Centros de Contacto”, 12a. Edición

9:00 HRS.

Oportunidades y desafíos del IoT (Internet de las cosas)

Roberto De La Mora

Director de Mercadotecnia, Innovacion y Nuevos Negocios, ho1a

Salón Terraza C

9:45 HRS.

Conextrategia: Cómo Crear vínculos Digitales Rentables

Andrés Silva Arancibia
Speaker en Flumarketing y CEO, 13Redes

Salón Terraza C

11:15 HRS.

¿Qué papel juega el Contact Center en la Experiencia del Cliente?

Pilar Mercado
Directora América Latina, Objectwave

Salón Terraza C

11:15 HRS.

Reescribiendo las reglas de la interacción Generacional

Javier Vargas
Vicepresidente Regional para América Latina, Right Management

Salón del Sol

12:00 HRS.

Organizaciones Exponenciales, el mundo en manos de las compañías disruptivas e innovadoras

Patricio Velarde
Director para México, Gazzelles Growth Institute

Salón Terraza C

12:00 HRS.

La protección de datos personales como factor competitivo en los Centros de Contacto

Pablo Corona
Gerente de Certificación Tecnologías de la Información, NYCE

Salón del Sol

12:45 HRS.

La tecnología y su impacto en el planeta

Andrew Garcia
Business Development Manager Latam, Sipi Asset Recovery

Salón Terraza C

12:45 HRS.

Caso de Éxito Telvista: Programa de contratación y apoyo al Migrante

Lucy Luján
Subdirectora de Aseguramiento de Calidad, Telvista

Salón del Sol

15:00 HRS.

Utilizando Inteligencia artificial para mejorar el Servicio a Clientes

Martha González Pérez-Sandi
Directora de Negocios Cognitivos IBM México

Salón Terraza C

15:00 HRS.

Uso de herramientas tecnológicas para mejorar la Experiencia del Cliente

Jorge Blanco
Sr. Territory Manager, Business Development para Mexico, Plantronics

Salón del Sol

15:45 HRS.

Futuro de la comunicación digital: “De Centro de Contacto a Centro de Conexiones”

Alan Bukrinsky
Director General de Latinoamérica, Liveperson

Salón Terraza C

15:45 HRS.

Servicios de Contact Center en la Nube

Ramiro Delgado
Senior Systems Engineer, Broadsoft Centro y Sudamérica

Salón del Sol

17:20 HRS.

Innovar para ganar: el juego de la competitividad

Lalo Duron Araujo
Director General, Big Marketing Inteligente

Salón Terraza C

18:00 HRS.

Conferencia de Clausura: Engagement Center para los Devoradores de Emociones

Asier Bollar, Director de Mercadotecnia de Aspect para América Latina

Salón Terraza C

18:30 HRS.

Performance – Percusiones “TEKOMATL”, patrocinado por Aspect

Salón Terraza C