When

Del 13 al 15 marzo 2017
Iniciamos a las 9:00 a.m.

Where

Ciudad de México
Hotel Camino Real Polanco

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Digital Industry 4.0

Breaking down the barriers!

La próxima ola en la Experiencia del Cliente tendrá un profundo impacto en los resultados de las empresas. El cambio hacia un mercado dirigido por el cliente representa una amenaza inmediata y prolongada para la supervivencia de las empresas.

Investigaciones recientes muestran una clara relación entre la calidad de las experiencias de los clientes y el crecimiento de los ingresos; también afirman que la emoción es un motor fundamental de la lealtad y el gasto de los clientes.

Asiste al evento que reúne cada año a los Centros de Contacto, con el propósito de impulsar el desarrollo de mejores prácticas en la industria de interacción con clientes en México y Latinoamérica.

TEMAS DE LAS CONFERENCIAS

Actualízate en tendencias como la Nube, Internet de las Cosas, Colaboración, CRM & CEM, Customer Experience, Big Data y más. ¡Ven y escucha a los expertos! Conoce los productos y servicios de vanguardia que ofrecen los proveedores de soluciones, además de hacer networking con los colegas de la Industria.

• Call Centers / Contact Centers   • BPO / KPO / ITO   • CRM / CEM   • Employee Engagement   • Redes Sociales   • Big Data / Analytics   • Customer Experience   • Design Thinking   • Cloud / loT   • Gamification   • Colaboración    

Conferencistas

Jorge
Dorbeker

Presidente, Grupo Scanda

Roberto
De La Mora

CMO y Director de Mercadotecnia, Innovación y Desarrollo de Negocios, ho1a

Pablo
Corona Fraga

Gerente de Certificación Tecnologías de la Información, NYCE

Andrés
Silva Aranciba

CEO 13 Redes

https://andressilvaarancibia.com/

Ma. Eugenia
García Aguirre

Directora General, IMT

Javier
Cordero Torres

Presidente y Director General Oracle México

Martha
González Pérez-Sandi

Directora de Negocios Cognitivos IBM México

Pilar
Mercado Pérez

General Manager México y Latam, ObjetWave

Juan Ignacio
Rodríguez .

SVP Development, RCI

Juan
Manuel González

Research Director, Digital Transformation, Frost & Sullivan Latin America

Dennis
David Müllert

Director de Desarrollo de Negocios Teleopti, Latinoamérica

Eduardo
Durón

Director General Big Marketing Inteligente

Keith
Fiveson

Executive Consultant, Mindfulness Based Recovery Coach, Speaker, Advisory Board Member - MBRC, CARC, MDiv, BS

Alejandra G.
Díaz-Sandi

Instructor del programa de Liderazgo Centrado en Alta Confianza certificada por Great Place to Work

Javier
Basilio Vargas Madrazo

Vocero de ManpowerGroup

Patricio
Velarde Patricio

Director para México, Gazzelles Growth Institute

Eugenio
Fonseca León

Director de Operaciones, Centro de Atención a Clientes, BBVA Bancomer

Greg
Sherry

Vicepresidente de Marketing, Verint

9:00 am - 6:00 pm

Taller 1: Administración Efectiva del Centro de Contacto

Marco Antonio de la Rosa
Gerente de Consultoría y Calidad, IMT

En la actualidad, los Centros de Contacto tienen un reto muy grande relacionado a cómo llevar a su equipo de trabajo a conseguir objetivos y mejoras en su servicio, por eso en este taller abordaremos los 5 pilares de la operación del Centro de Contacto introducción a: estrategia, operaciones, calidad, recursos humanos y tecnología. Ver más (más…)

9:00 am - 6:00 pm

Taller 2: Design Thinking, cómo diseñar experiencias y servicios memorables.

Víctor David Bendímez
Senior Business Consultant, Genesys

El “Design Thinking” se ha establecido en los últimos tiempos como una herramienta de gran utilidad enfocada a fomentar la innovación en las organizaciones de una forma eficaz y exitosa. Esto se debe a que, gracias a su aplicación, se generan importantes beneficios en el diseño de soluciones, permitiendo a las empresas obtener mejores resultados en el desarrollo de experiencias y servicios memorables para los clientes. Ver más (más…)

9:00 am - 6:00 am

Taller 3: Indicadores Clave de Gestión Multicanal en el Centro de Contacto

Dr. Luis Felipe Llanos
Instructor y Consultor, IMT

Hoy en día, la experiencia de los clientes incluye el uso de la voz, la web, sms, chat y redes sociales, por lo que es indispensable discutir cuáles deben ser los indicadores de gestión que realmente importan a tu operación y las métricas tradicionales o nuevas que debes tomar en cuenta para mejorar tu servicio. Ver más (más…)

9:00 am - 6:00 pm

Taller 4: La Nueva Era del Talento Humano, 4 generaciones interactuando en las empresas

Luis Humberto Flores

Los participantes identificarán los retos en el corto y mediano plazo al manejar entornos laborales multi-generacionales, así como elaborar una revisión de las prácticas de administración de talento para enfrentar el nuevo escenario en el lugar de trabajo. Ver más (más…)

9:00 am - 6:00 pm

Taller 5: Customer Experience, en la era de la Transformación Digital

Gustavo Ramón
Consultor de Tecnología Aplicada a Procesos

La Transformación Digital trae indudables beneficios a nuestra vida cotidiana; nos permite conocer en segundos información de temas que anteriormente nos pudo haber llevado horas, o días de investigación. Ver más (más…)

9:00 am - 6:00 am

Taller 6: Gamification, generando equipos de ventas de alto impacto

Ivett Palomares
Gerente de Salud y Seguridad Ocupacional, FedEx México

(más…)

9:00 pm - 6:00 am

Taller de Alta Dirección y gestión estratégica en el Centro de Contacto

Aurelio Alonso y Caloca
Instructor y Consultor, IMT

Taller enfocado a directores y subdirectores que buscan enriquecer su experiencia con una visión integral. Dirigido por una personalidad de la Industria con amplia y probada trayectoria a nivel global en dirección en Centros de Contacto, que abordará los temas fundamentales que ocupan a los líderes de las empresas. Ver más (más…)


¡Revive los mejores momentos del 20th Global ContactForum! https://goo.gl/9Dhlqc

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SEDE

Hotel Camino Real Polanco

Es un concepto arquitectónico atractivo, creado por el reconocido Arquitecto Ricardo Legorreta, este espacio es considerado como un Hotel-Museo por su belleza, funcionalidad y colorido. Abre sus puertas al público, combinando modernos perfiles arquitectónicos con claras reminiscencias de pirámides prehispánicas;ha sido Sede de dos campeonatos mundiales de futbol y de los juegos olímpicos, así como, de más de  210  visitas oficiales  de Presidentes y Reyes de todo el mundo. Su categoría es de 5  estrellas/4 diamantes  y cuenta con 10 restaurantes de los más variados estilos Gourmet, cuenta con excelentes instalaciones para Congresos  y Eventos de Negocios. Se  encuentra estratégicamente ubicado en la exclusiva  zona financiera y comercial de Polanco, muy cerca de sitios de interés  como:  El Bosque de Chapultepec.

Mariano Escobedo  700 Col. Anzures México D.F. 11590 TEL.: + 52 (55) 52 63 88 88 FAX: + 52 (55) 52 63 88 89

 
Venue

Hotel Camino Real Polanco

Calz. Gral. Mariano Escobedo 700, Anzures

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