When

13-15 marzo 2017
Iniciamos a las 9:00 am

Where

Ciudad de México
Camino Real Polanco

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Digital Industry 4.0

Breaking down the barriers!

La próxima ola en la Experiencia del Cliente tendrá un profundo impacto en los resultados de las empresas. El cambio hacia un mercado dirigido por el cliente representa una amenaza inmediata y prolongada para la supervivencia de las empresas.

Investigaciones recientes muestran una clara relación entre la calidad de las experiencias de los clientes y el crecimiento de los ingresos; también afirman que la emoción es un motor fundamental de la lealtad y el gasto de los clientes.

Asiste al evento que reúne cada año a los Centros de Contacto, con el propósito de impulsar el desarrollo de mejores prácticas en la industria de interacción con clientes en México y Latinoamérica.

TEMAS DE LAS CONFERENCIAS

Actualízate en tendencias como la Nube, Internet de las Cosas, Colaboración, CRM & CEM, Customer Experience, Big Data y más. ¡Ven y escucha a los expertos! Conoce los productos y servicios de vanguardia que ofrecen los proveedores de soluciones, además de hacer networking con los colegas de la Industria.

• Call Centers / Contact Centers   • BPO / KPO / ITO   • CRM / CEM   • Employee Engagement   • Redes Sociales   • Big Data / Analytics   • Customer Experience   • Design Thinking   • Cloud / loT   • Gamification   • Colaboración    

Conferencistas

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Eduardo
Durón

Director General Big Marketing Inteligente

Aurelio
Alonso

Instructor y Consultor, IMT

Ivett
Palomares

Gerente de Salud y Seguridad Ocupacional, FedEx México

Keith
Fiveson

PwC Advisory –Customer Centric Experiences & Service Focused Design

Luis
Felipe LLanos

Instructor y Consultor, IMT

Marco Antonio
De la Rosa Feregrino

Gerente de Consultoría y Calidad, Instituto Mexicano de Teleservicios

Pilar
Mercado Pérez

General Manager México y Latam, ObjetWave

Víctor
David Bendímez

Senior Business Consultant (Con especialidad en Diseño de servicios), Genesys

Juan
Manuel González

Research Director, Digital Transformation, Frost & Sullivan Latin America

Gustavo
Ramón

Consultor de Tecnología Aplicada a Procesos

Agenda

Talleres

9:00 am - 6:00 pm

Taller 1: Administración Efectiva del Centro de Contacto

Marco Antonio de la Rosa
Gerente de Consultoría y Calidad, IMT

En la actualidad, los Centros de Contacto tienen un reto muy grande relacionado a cómo llevar a su equipo de trabajo a conseguir objetivos y mejoras en su servicio, por eso en este taller abordaremos los 5 pilares de la operación del Centro de Contacto introducción a: estrategia, operaciones, calidad, recursos humanos y tecnología. Ver más (más…)

9:00 am - 6:00 pm

Taller 2: Design Thinking, cómo diseñar experiencias y servicios memorables.

Víctor David Bendímez
Senior Business Consultant, Genesys

El “Design Thinking” se ha establecido en los últimos tiempos como una herramienta de gran utilidad enfocada a fomentar la innovación en las organizaciones de una forma eficaz y exitosa. Esto se debe a que, gracias a su aplicación, se generan importantes beneficios en el diseño de soluciones, permitiendo a las empresas obtener mejores resultados en el desarrollo de experiencias y servicios memorables para los clientes. Ver más (más…)

9:00 am - 6:00 am

Taller 3: Indicadores Clave de Gestión Multicanal en el Centro de Contacto

Dr. Luis Felipe Llanos
Instructor y Consultor, IMT

Hoy en día, la experiencia de los clientes incluye el uso de la voz, la web, sms, chat y redes sociales, por lo que es indispensable discutir cuáles deben ser los indicadores de gestión que realmente importan a tu operación y las métricas tradicionales o nuevas que debes tomar en cuenta para mejorar tu servicio. Ver más (más…)

9:00 am - 6:00 pm

Taller 4: La Nueva Era del Talento Humano, 4 generaciones interactuando en las empresas

Luis Humberto Flores

Los participantes identificarán los retos en el corto y mediano plazo al manejar entornos laborales multi-generacionales, así como elaborar una revisión de las prácticas de administración de talento para enfrentar el nuevo escenario en el lugar de trabajo. Ver más (más…)

9:00 am - 6:00 pm

Taller 5: Customer Experience, en la era de la Transformación Digital

Gustavo Ramón
Consultor de Tecnología Aplicada a Procesos

La Transformación Digital trae indudables beneficios a nuestra vida cotidiana; nos permite conocer en segundos información de temas que anteriormente nos pudo haber llevado horas, o días de investigación. Ver más (más…)

9:00 am - 6:00 am

Taller 6: Gamification, generando equipos de ventas de alto impacto

Ivett Palomares
Gerente de Salud y Seguridad Ocupacional, FedEx México

(más…)

9:00 pm - 6:00 am

Taller de Alta Dirección y gestión estratégica en el Centro de Contacto

Aurelio Alonso y Caloca
Instructor y Consultor, IMT

Taller enfocado a directores y subdirectores que buscan enriquecer su experiencia con una visión integral. Dirigido por una personalidad de la Industria con amplia y probada trayectoria a nivel global en dirección en Centros de Contacto, que abordará los temas fundamentales que ocupan a los líderes de las empresas. Ver más (más…)

¡Revive los mejores momentos del 20th Global ContactForum! https://goo.gl/9Dhlqc

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Opciones de Participación

Aprovecha los descuentos por pago anticipado

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Patrocinadores

Reserva tu patrocinio y acompáñanos en el 21st Global ContactForum 2017. Interactúa con empresas clave que buscan servicios y soluciones como la tuya.

El Global ContactForum es el evento de más importante de la Industria de Centros de Contacto y BPO y es el foro ideal para las empresas y proveedores que están buscando nuevos mercados.

El 21st Global ContactForum te ofrece una amplia gama de oportunidades de patrocinio, diseñadas para ajustarse al presupuesto de tu empresa.

¿Por qué debes participar?

  1. Más de 1,800 asistentes representando a más de 200 compañías de Centro de Contacto y BPO de 22 países se reunieron en la edición del 2016. Esperamos un mayor número de asistentes en el 2017. ¿Dónde más podrías encontrar tantos líderes reunidos en un sólo lugar al mismo tiempo?
  2. Esta es una oportunidad única para interactuar, posicionar tu marca y la propuesta de valor de tu empresa, en un evento mundial con líderes de la industria, directores de compañías de varios países.
  3. Introduce tu producto o servicio a nuevos mercados, expande tus horizontes de venta o incrementa los ya existentes con nuevos clientes y prospectos.
  4. Refuerza la presencia y posición de tu empresa entre los actores de la industria de Centros de Contacto y BPO del mercado global.
  5. Expande tus medios de venta y distribución.
  6. Establece contacto con las empresas internacionales que estarán en el evento.
  AHK Systems Aspect Five 9 Genesys Logitech Verint Canieti Great Place to Work ProMéxico Secretaría de Economía ContatcForum CCsur El Contact Netmedia Congreso Andino Apecco Asociación Colombiana de Contact Centers Asociación Brasileña de Teleservicios CIC Brasil ClienteSA Congreso Regional Interacción con Clientes  

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Sede

Hotel Camino Real Polanco

EN UN ATRACTIVO ESTILO ARQUITECTÓNICO Y CONCEPTUALIZADO COMO UN HOTEL-MUSEO POR EL ARQ. RICARDO LEGORRETA, EL HOTEL CAMINO REAL POLANCO MÉXICO, ABRE SUS PUERTAS AL PÚBLICO COMBINANDO MODERNOS PERFILES ARQUITECTÓNICOS CON CLARAS REMINISCENCIAS DE PIRÁMIDES PREHISPÁNICAS. HA SIDO SEDE DE DOS CAMPEONATOS MUNDIALES DE FUTBOL Y DE LOS JUEGOS OLÍMPICOS, ASÍ COMO DE MÁS DE 210 VISITAS OFICIALES DE PRESIDENTES Y REYES DE TODO EL MUNDO.
SU CATEGORÍA ES DE 5 ESTRELLAS/ 4 DIAMANTES Y CUENTA CON 10 RESTAURANTES DE LOS MÁS VARIADOS ESTILOS GOURMET. CUENTA CON EXCELENTES INSTALACIONES PARA CONGRESOS Y EVENTOS DE NEGOCIOS.
SE ENCUENTRA ESTRATÉGICAMENTE UBICADO EN LA EXCLUSIVA ZONA FINANCIERA Y COMERCIAL DE POLANCO. MUY CERCA DE SITIOS DE INTERÉS COMO: EL BOSQUE DE CHAPULTEPEC Y EL MUSEO DE ANTROPOLOGÍA E HISTORIA; A UNOS PASOS DEL HERMOSO PASEO DE LA REFORMA Y A TAN SÓLO 30 MINUTOS DEL AEROPUERTO INTERNACIONAL BENITO JUÁREZ.
MARIANO ESCOBEDO 700 COL. ANZURES MÉXICO D.F. 11590 TEL.: + 52 (55) 52 63 88 88 FAX: + 52 (55) 52 63 88 89
Venue

Hotel Camino Real Polanco

Calz. Gral. Mariano Escobedo 700, Anzures

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